Analista de Suporte Técnico Pleno

Sobre a b2list

Somos uma empresa de Tecnologia SaaS B2B que atua no mercado com um Ecossistema Inteligente Comercial orquestrado por IAs, Algoritmos e C-Commerce via Whatsapp que gera produtividade e Conexão Humana na cadeia de distribuição.
Assim, interligamos indústrias, atacados, distribuidores e seus clientes por meio de uma experiência simples, eficiente e altamente personalizada com WhatsApp, automação inteligente e uso de IA para escalar produtividade e resultados.

Atendemos grandes indústrias multinacionais, como P&G, Vestacy e Minerva Foods, além de dezenas de atacados e distribuidores em território nacional e na América Latina.

Estamos vivendo uma fase chave de aceleração e expansão, com:

• crescimento em novas geografias na América Latina e potencialmente na Europa
• expansão para novas indústrias e modelos de negócio
• evolução constante de nossos produtos e serviços focada em melhoria contínua com uso de novas tecnologias.

Estamos em busca de reforço para nossa equipe!
Perfil que buscamos?

• Pessoas apaixonadas pelo elo tecnologia/interações humanas
• Comprometidas com resultados de qualidade
• Abertas a inovação contínua
• Alinhadas com nossos valores: gente em primeiro lugar, protagonismo responsável, evolução que simplifica.
  

Acesse nosso site https://www.b2list.com.br/ e conheça mais sobre nosso propósito e nossos serviços! 😉

• Missão da vaga

Atuar de ponta a ponta no Suporte da b2list, combinando atendimento ao cliente e investigação técnica para resolver incidentes com agilidade, clareza e qualidade. A pessoa conduzirá chamados de diferentes níveis de complexidade, da triagem inicial à análise de bancos de dados, logs, APIs e integrações, garantindo escalonamentos completos para Tecnologia quando necessário.

•  Responsabilidades

✓  Realizar atendimentos pelos canais do Suporte, coletar as informações necessárias, fazer a triagem inicial e orientar os clientes.

✓  Investigar problemas relacionados a pedidos, preços, estoques, campanhas, cadastros, integrações e outros comportamentos da plataforma.

✓  Realizar consultas em PostgreSQL e MongoDB para validar dados e identificar inconsistências.

✓  Analisar logs, payloads, estruturas JSON, retornos de APIs e mensagens de erro.

✓  Testar requisições em ferramentas como Postman ou Insomnia e analisar fluxos de integração com ERPs.

✓  Diferenciar erros de uso, problemas de configuração, falhas de integração e possíveis bugs do produto.

✓  Realizar ajustes de cadastros e configurações, reprocessar fluxos já mapeados e executar alterações de dados somente mediante autorização prévia.

✓  Escalonar para o time de Tecnologia os casos que exigirem correção técnica, apresentando contexto, evidências, impacto e passos para reprodução.

✓  Acompanhar os incidentes até a resolução, manter o time de atendimento informado e validar se a correção resolveu o problema reportado.

✓  Registrar procedimentos e erros conhecidos, além de identificar recorrências e sugerir melhorias.

✓  Participar da escala de plantão para atendimento de incidentes críticos, caso necessário. 

• Hard Skills

✓  SQL e PostgreSQL, com capacidade para realizar consultas, filtros, JOINs e análises de dados.

✓  MongoDB, incluindo consultas, filtros e projeções em coleções.

✓  APIs REST, estruturas JSON e ferramentas como Postman ou Insomnia.

✓  Leitura e análise de logs para investigação de incidentes.

✓  Integrações com ERPs e entendimento de fluxos de dados entre sistemas.

• Soft Skills

✓  Curiosidade investigativa e interesse em compreender a causa dos problemas.

✓  Raciocínio lógico e atenção aos detalhes.

✓  Comunicação clara, didática e respeitosa com clientes e áreas internas.

✓  Organização, autonomia e responsabilidade pelo acompanhamento do chamado do início ao fim.

✓  Resiliência, colaboração e tranquilidade para atuar em situações críticas.

• Requisitos da vaga

✓  Experiência anterior em Suporte Técnico, integrações de sistemas ou investigação de incidentes em empresas de tecnologia.

✓  Vivência com atendimento B2B e comunicação direta com clientes.

✓  Familiaridade com ambientes de produção, homologação e testes, além de capacidade para documentar análises técnicas.

✓  Disponibilidade para participar de escala de plantão para incidentes críticos.

✓  Ter finalizado ou estar cursando a partir do 6º período da faculdade.

• Diferenciais

✓  Experiência com ferramentas de monitoramento como CloudWatch, Datadog, ELK ou similares.

✓  Conhecimento em integrações via SFTP e processamento assíncrono de dados.

✓  Experiência com análise de causa raiz e documentação de incidentes.

✓  Capacidade de ler trechos de código ou utilizar scripts para apoiar investigações e extrações de dados.

✓  Familiaridade com sistemas de pedidos, estoques, preços ou operações comerciais B2B.

 Local / Modelo de trabalho
100% remoto - online

Tipo de contrato
PJ

•  O que oferecemos

Day-Off de aniversário

Descanso remunerado de 7 dias

Convênio Total Pass – Bem estar

Plano de carreira

Parcerias de descontos com instituições educacionais

E aqui na B2list, você vai encontrar:

• autonomia com responsabilidade
• espaço para aprender, crescer e construir junto
• impacto direto no negócio e na estratégia da empresa 

  
  Se identificou? Inscreva-se aqui mesmo nesta página. Será um prazer tê-lo participando do nosso processo seletivo.  =)