Coordenador de Suporte ao Cliente

🚀 Sobre a B2list

Somos uma empresa de Tecnologia SaaS B2B que atua no mercado com um Ecossistema Inteligente Comercial orquestrado por IAs, Algoritmos e C-Commerce via Whatsapp que gera produtividade e Conexão Humana na cadeia de distribuição.

Assim, interligamos indústrias, atacados, distribuidores e seus clientes por meio de uma experiência simples, eficiente e altamente personalizada com WhatsApp, automação inteligente e uso de IA para escalar produtividade e resultados.

Atendemos grandes indústrias multinacionais, como P&G, Vestacy e Minerva Foods, além de dezenas de atacados e distribuidores em território nacional e na América Latina.

Estamos vivendo uma fase chave de aceleração e expansão, com:

• crescimento em novas geografias na América Latina e potencialmente na Europa
• expansão para novas indústrias e modelos de negócio
• evolução constante de nossos produtos e serviços focada em melhoria contínua com uso de novas tecnologias.

Estamos em busca de reforço para nossa equipe! 

Perfil que Buscamos

• Pessoas apaixonadas pelo elo tecnologia/interações humanas;
• Comprometidas com resultados de qualidade;
• Abertas a inovação contínua;
• Alinhadas com nossos valores: gente em primeiro lugar, protagonismo responsável, evolução que simplifica.

Acesse nosso site https://www.b2list.com.br/ e conheça mais sobre nosso propósito e nossos serviços! 😉

Principais Responsabilidades

• Liderar e Desenvolver o Time (Foco na "Dor do Negócio"): Executar rituais de gestão (1:1s, Feedbacks, dailies), elevando a senioridade técnica do time e garantindo que o foco esteja sempre na resolução real do problema do cliente.
• Gerir Prioridades Técnicas com Viés de Negócio: Atuar como a ponte entre Suporte, CS, Produto e Tecnologia, garantindo uma comunicação fluida e levando dados críticos para tomadas de decisão estratégicas.
• Propor Estratégia e Refinar Processos: Trabalhar junto à Head na criação e evolução do método de trabalho, sugerindo novos fluxos, ferramentas e estruturas para suportar a escala de grandes clientes.
• Garantir a Fluidez Intersetorial: Estabelecer canais proativos com Projetos e Tecnologia, antecipando gargalos e garantindo que o time tenha as informações necessárias antes mesmo do cliente sinalizar uma dor.
• Gerir por Dados e Métricas: Consolidar e reportar indicadores (SLA, CSAT, FCR) em fóruns de gestão, utilizando números para fundamentar melhorias no produto ou mudanças táticas no time.
• Triar e Priorizar o Backlog com Inteligência: Analisar diariamente os chamados e definir a ordem de atuação com base no impacto de volume e criticidade para a operação das indústrias e distribuidores.
• Atuar de Forma Tática (Mão na Massa): Assumir casos críticos ou de alta complexidade técnica sempre que necessário, servindo de exemplo de excelência e garantindo segurança na resolução para o cliente.
• Auditar Qualidade e Documentação: Revisar as interações da equipe para garantir uma comunicação humana e didática, mantendo a Base de Conhecimento (FAQ) sempre atualizada.

O que buscamos?

Requisitos:

• Perfil: Liderança educadora com "proatividade inegociável". Equilíbrio técnico-consultivo (consegue falar com um Dev sobre APIs e com um Diretor sobre negócio) e mentalidade orientada a dados.
• Conhecimentos Técnicos Essenciais: Experiência comprovada em Suporte ou CSM (SaaS B2B); domínio total de KPIs (SLA, FCR, FRT, CSAT); vivência com ferramentas de tickets (ClickUp, Zendesk ou similares).
• Inteligência: Experiência com ferramentas de BI (Metabase, PowerBI, etc.) ou dashboards avançados para identificação de gargalos.

Diferenciais: 

• Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL e MongoDB) e capacidade de executar consultas (Selects/Filters).
• Experiência prática com consumo de APIs em ferramentas como Postman.
• Liderança de times técnicos e/ou Suporte e CS já comprovada anteriormente.

 Modelo de Trabalho e Contrato

• 100% Remoto;
• Contrato PJ.

Benefícios

• Remuneração condizente com o mercado;
• Day-Off de aniversário;
• Descanso remunerado de 7 dias;
• Convênio Total Pass – Bem-estar;
• Plano de carreira estruturado;
• Parcerias de descontos com instituições educacionais.

✨ Na B2List você vai encontrar

• Autonomia com responsabilidade;
• Espaço para aprender, crescer e construir junto;
• Impacto direto no negócio e na estratégia da empresa.

Se você gosta de tecnologia, inovação e quer fazer parte da construção de algo grande no ecossistema de vendas B2B, a b2list é a sua parceira ideal! Candidate-se aqui mesmo nesta página!