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Estagiário de Suporte (N1/N2)

📍 Remoto
💼 Estágio
🏠 Remoto

Sobre a Vaga

Principais Responsabilidades

• Atendimento e Experiência do Usuário (N1):
Realizar suporte multicanal consultivo (WhatsApp/E-mail), focando na educação do cliente e na gestão rigorosa de tickets para garantir o cumprimento dos SLAs.

• Investigação Técnica e Integrações (N2):
Diagnosticar causas raízes em falhas de integrações (APIs REST/SFTP) através da análise de logs e interpretação de payloads JSON.

• Validação e Homologação:
Investigar inconsistências em regras de negócio (pedidos, preços, estoques) e reproduzir cenários em
ambiente de teste para validar hipóteses antes do envio à Engenharia.

• Documentação e Inteligência: Criar documentações técnicas detalhadas de bugs para o time de tecnologia (N3) e transformar dúvidas recorrentes em artigos para a Base de Conhecimento (FAQ).

• Gestão de Dados e Processos: Executar rotinas operacionais via checklists, realizar o saneamento de arquivos (CSV/Excel) e acompanhar dashboards de monitoramento para sinalizar quedas de sincronização.

Requisitos

• Formação:
Estudante a partir do 5o semestre em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Perfil Analítico:
Raciocínio lógico aguçado para investigar problemas passo a passo (causa raiz) e habilidade para identificar
inconsistências em dados.

• Comunicação de Excelência: Escrita impecável, clara e didática, com capacidade de explicar temas técnicos de forma simples e humana.

• Conhecimentos Técnicos: Noções teóricas ou práticas de PostgreSQL e MongoDB (buscas e filtros simples), além de entendimento sobre como funcionam APIs REST e integrações.

• Processos e Negócio: Noções básicas de ERP (fluxos de produtos/pedidos), familiaridade com ferramentas de tickets
(ClickUp, Zendesk ou similares) e entendimento da diferença entre ambientes de Produção e Homologação.

• Dados: Facilidade com manipulação e organização de planilhas estruturadas.

Diferenciais:
• Experiência prévia com ferramentas de tickets ou Postman.
• Facilidade avançada com manipulação de dados em planilhas.

Benefícios

• Bolsa-auxílio competitiva (compatível com o mercado).
• Modelo de trabalho 100% Remoto (Online).
• Day-Off de aniversário.
• Férias de 30 dias conforme contrato e legislação.
• Seguro de vida conforme contrato e legislação.
• Convênio TotalPass (Bem-estar).
• Plano de carreira estruturado.
• Parcerias de descontos com instituições educacionais.

E aqui na B2List, você vai encontrar:
Autonomia com responsabilidade, espaço para construir junto e impacto direto na estratégia de um negócio em expansão acelerada.

Data de fechamento: 28/02/2026

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